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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO POST VENTA

Nuestro procedimiento para atender sus solicitudes de servicio tiene cuatro pasos que describimos a continuación:

1. Recibimos su solicitud
Usted puede hacer su solicitud:

• A través de nuestra página web: www.vivicon.co.cr
  
• Personalmente en la Oficina del Ingeniero (únicamente en proyectos en construcción).

Al recibir su solicitud le entregaremos una confirmación de recepción y el número de solicitud correspondiente.

2. Coordinamos una cita de inspección

• Antes de una semana nos comunicaremos con usted para coordinar una cita de inspección.
  
• Por favor, tome en cuenta que las citas se programan entre las 7 a.m. y las 4 p.m. de lunes a viernes

3. Hacemos la inspección

• Si usted no puede atender la cita le agradecemos que nos avise por lo menos 24 horas antes para reprogramarla

4. Actuamos de acuerdo al resultado de la inspección

• Si lo reportado se debe a desgaste natural, uso indebido o falta de mantenimiento le recomendaremos qué hacer.
  
• Si comprobamos la necesidad de hacer alguna reparación, le explicaremos qué haremos y el tiempo estimado que tomaremos.
  
• En el caso de reparaciones dentro de la casa, nuestras normas requieren su presencia o la presencia de un representante todo el tiempo que nuestros trabajadores permanezcan en la casa.
  
• Nuestras reparaciones se limitan a las partes y acabados originales de la casa.
  
• Algunas reparaciones pueden tomar varias horas, requerir de varias visitas o extenderse a lo largo de varios días. El horario de reparaciones es de 6:30 AM a 4:30 PM de lunes a viernes.

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